Nieuwsbrief week 35
Vandaag ben jij het experiment. Spoiler: het duurt exact 90 seconden.
1 minuut over waarom bijna niemand op ‘geef ons feedback’ klikt
Al een tijdje sturen we jou wekelijks een experiment, een theorie of een anekdote. En al die tijd stelden we jou nooit de belangrijkste vraag: wat heb jij daar eigenlijk aan?
Dat is niet toevallig. Feedback vragen is namelijk een gedragsprobleem, en de meeste bedrijven pakken het verkeerd aan.
Het resultaat is voorspelbaar: iedereen wil wel, bijna niemand doet het. De klassieke kloof tussen intentie en gedrag. Niet omdat mensen niet willen helpen, maar omdat het ontwerp van de vraag alle drempels opstapelt: te lang, te vaag, te veel moeite voor te weinig duidelijke waarde.
Dus deden we wat we jou elke week aanraden: we hebben het gewenste gedrag ontworpen in plaats van hopen dat het vanzelf gaat gebeuren.
Zes vragen, 90 seconden, en elk antwoord is er een waar Jori, Max, Julie en Tom écht iets mee doen.
En de eerste vraag stellen we je meteen, hier in deze mail. Eén klik, meer niet.
Ohja, vergeet niet terug te komen om de resterende vijf vragen te ontdekken. 🤓
Hoeveel waarde haal je uit deze nieuwsbrief, op een schaal van 1 (weinig) tot 10 (veel)?
30 seconden over hoe je zelf feedback vraagt die je ook echt krijgt
Steel gerust onze aanpak. Dit zijn de regels die wij toepasten:
Maak het belachelijk kort. Een handvol vragen is genoeg. Elke extra vraag kost je respondenten, en de data van vraag twaalf is toch nooit beter dan die van vraag vier.
Verlaag de eerste drempel tot één klik. Wie al één vraag beantwoord heeft in de mail zelf, maakt de rest ook af. Commitment werkt ook bij kleine stapjes.
Stel vragen over gedrag, niet over meningen. Niet "vind je ons leuk?", maar "heb je er iets mee gedaan?". Wat mensen doen zegt meer dan wat ze vinden.
Maak duidelijk wat er met het antwoord gebeurt. Wij koppelen de resultaten terug in een volgende editie. Jouw antwoord bepaalt mee waar deze nieuwsbrief naartoe gaat.
Vraag op het juiste moment. Niet in een aparte mail die om aandacht bedelt, maar precies daar waar je lezer toch al is.
Klaar voor de overige vijf vragen? Vervolledig jouw survey
Kort maar krachtig
Feedback krijg je niet door het te vragen. Je krijgt het door het makkelijker te maken om te antwoorden dan om het uit te stellen.
Tot de volgende!
Team Gaga
