Nieuwsbrief week 15
- Max Pouille
- 9 apr
- 2 minuten om te lezen
Je bent een meester in observatie. Althans, dat geloof je zelf.
1 minuut over waarom we blind zijn voor de olifant (of gorilla) in de kamer
Onlangs keek ik opnieuw het befaamde experiment van Chabris en Simmons (1999): Selective Attention Test. Je kent hem wel: je moet tellen hoe vaak het witte team de basketbal naar elkaar past.
Nog niet gezien? Bekijk dan eerst het filmpje, en lees dan verder.
Terwijl je koortsachtig telt, wandelt er een persoon in een gorillapak door het beeld.
De helft van de mensen ziet die gorilla niet. De helft!
Dit is geen foutje in je systeem, het is een feature. We noemen dit Inattentional Blindness. Je brein heeft namelijk een beperkte bandbreedte. Om een taak (tellen) te volbrengen, onderdrukt het de rest van de visuele informatie.
Maar het gaat dieper dan alleen maar dingen missen. Je brein laat zich ook onbewust sturen.
Kijk maar naar de Britse illusionist Derren Brown. Hij vroeg twee top-creatieven om een campagne te bedenken voor een taxidermie bedrijf. Terwijl zij dachten dat ze vanuit het niets een geniaal concept bedachten, had Brown hen de hele ochtend subtiel beïnvloed.
Met posters langs de weg, specifieke plekken waarlangs de route in de taxi liep en zelfs boodschappen aan de ingang had hij hun onderbewustzijn volgepropt met beelden.
Het resultaat? Ze tekenden exact wat hij had voorspeld. Ze dachten dat ze vrij aan het creëren waren, maar ze volgden simpelweg de kruimels die Brown had gestrooid.
Dit is de kern van Priming: je omgeving dicteert je keuzes, vaak zonder dat je het doorhebt.
30 seconden over hoe je de regie terugpakt (als ontwerper en als mens)
In gedragsontwerp vechten we niet tegen deze blinde vlekken, we ontwerpen eromheen. Gebruik deze inzichten in je voordeel:
Ontwerp voor de focus: Verwacht niet dat gebruikers je zijbalk of extra informatie zien als ze gefocust zijn op een taak (zoals afrekenen). De gorilla wordt altijd genegeerd. Zet je belangrijkste boodschap midden in de 'flow'.
Stuur de 'vrije' keuze: De beslissing die een klant op pagina 3 maakt, begint bij de beelden en woorden op pagina 1. Wil je een bepaalde associatie? Plant het zaadje (de prime) vroeg in de klantreis.
Context boven Karakter: We denken vaak dat mensen keuzes maken op basis van hun persoonlijkheid. Fout. Ze maken keuzes op basis van de omgeving. Verander de context, en je verandert het gedrag.
Beperk de cognitieve belasting: Hoe harder iemand moet nadenken, hoe blinder hij wordt voor de rest. Houd de weg vrij van obstakels als je wilt dat de gebruiker het overzicht behoudt.
Kort maar krachtig
Wist je dat we gemiddeld 35.000 keuzes per dag maken? We zijn ervan overtuigd dat we bij elk van die keuzes aan het stuur zitten. Maar de waarheid is dat we vaak alleen maar reageren op de gorilla's en de subtiele aanwijzingen die anderen voor ons hebben klaargezet.
Blijf kijken naar wat je normaal gesproken zou missen.
Tot de volgende keer!
Max
