Hoe huisvandeMens Brussel weer begon te vertellen
- Julie Merckx
- 5 mei
- 2 minuten om te lezen
Bijgewerkt op: 23 jun
Sector: Social Profit
Team: Tom Struyf, Julie Merckx, Britt Meeusen
Wat we deden:
huisvandeMens Brussel had alles in huis om goed te communiceren: een gedreven team, een sterk verhaal en de juiste kanalen. Maar de communicatie liep spaak. Posts werden gemist, berichten kwamen niet van de grond, en niemand voelde zich echt eigenaar.
Het was duidelijk: hier schuilde een gedragsprobleem, geen communicatieprobleem.
Het probleem dat geen tools konden oplossen
De werkelijke blokkade was een gebrek aan gedeeld eigenaarschap. Iedereen vond communicatie 'eigenlijk andermans job'. Het gevolg: berichten die braaf en plichtmatig naar buiten gingen, maar geen leven hadden. De externe communicatie weerspiegelde niet wat het team werkelijk bezielde.
We hoorden dezelfde zin in verschillende vormen terugkomen: "Ik weet nooit wat ik moet posten." Of: "Dat is toch meer iets voor de communicatieverantwoordelijke?" Dat was het signaal. Niet een gebrek aan vaardigheid, maar een mentale blokkade.
"De vraag was nooit: wat posten we? De vraag was altijd: van wie is dit eigenlijk?" - Britt Meeusen, project manager bij Gaga
Van zendplicht naar gezamenlijk vertellen
Via een intensieve gedragssprint herframeden we het probleem radicaal. Niet: "Hoe zorgen we dat iedereen beter communiceert?" Maar: "Hoe maken we communicatie tot iets dat van het team zelf is?"
We ontwierpen een interventie waarbij het team zelf een sociale media redactie vormde. Geen extra vergadering, maar een gedeeld ritueel. Een moment waarop verhalen ophalen normaal werd. Waarop iemand vertelt en de rest luistert, zodat content ontstaat die écht klopt.
De sleutel was het personage van de 'Social Media Mama': een externe sleutelfiguur die de redactie begeleidt zonder te controleren. Die durft los te laten, maar aanwezig blijft als ruggesteun. Niet de eigenaar van de content, maar de bewaker van de flow.
"Als je wil dat een team communiceert vanuit zichzelf, moet je het gevoel van eigenaarschap installeren, niet opleggen." - Julie Merckx, Social Media Mama bij Gaga
De shift die alles veranderde
Het resultaat was een gedragsshift die duurzamer is dan elke contentkalender. Het team communiceert vandaag met eigenaarschap en plezier. Niet omdat ze moeten. Maar omdat het voelt als iets van henzelf.
De communicatie stroomt nu van binnenuit. Herkenbaar, persoonlijk, levend. Precies wat een organisatie als huisvandeMens verdient: een stem die klopt met wie ze zijn.
"We wisten altijd wat we wilden zeggen. Nu weten we ook hoe het voelt om het te zeggen." - Ninnia De Coster, coördinator HuisvandeMens Brussel
Wat we leerden
Gek genoeg: communicatieproblemen zijn zelden communicatieproblemen. Ze zijn symptomen van iets diepers: een gebrek aan eigenaarschap, een onduidelijke rolverdeling, of een cultuur die vertellen niet beloont.
Bij huisvandeMens Brussel was de doorbraak niet een nieuwe tool of een betere strategie. Het was een kleine maar beslissende verschuiving in wie het verhaal vertelt, en waarom.
